1.服務(wù)宗旨：快速,、果斷,、準(zhǔn)確、周到,、徹底,。
2.服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 ,。
3.服務(wù)效率：單機(jī)一臺保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后,，以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場,。處理并解決故障。
4.服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個月（除易損件）,，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期 外零部件的損壞，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計算,。
5.安裝調(diào)試：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的指導(dǎo)安裝調(diào)試,。設(shè)備在調(diào)試成功后,，在征得用戶同意后供方技 術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
6.公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),，由專職的工程師受理用戶來電,，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支 援,。24小時服務(wù)電話： 0531-83698868 售后服務(wù)監(jiān)督電話：0531-83698878
7.每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪,。
8. 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間,，解決問題,。
9.定期巡檢：
（1）在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。山東托尼將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作 之一,，即托尼公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次,。托尼公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與,。并聽 取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。
（2）建立用戶檔案,，完善產(chǎn)品質(zhì)量 山東托尼維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,，保證用戶提出的問題和要 求能得到及時處理,，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改 進(jìn)提供依據(jù),。山東托尼將不斷努力，精益求精,，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。